CRM, aşağıdaki sorulardan bazılarını / hepsini cevaplamaya çalışan işletmeler için faydalıdır…
- Müşterilerimizle ilgili kararları destekleyecek bilgileri toplamak istiyoruz,
- Pazarlama maliyetlerimizi kontrol altına almak istiyoruz,
- Yeni müşterilere erişmek istiyoruz,
- Pazarlama maliyetlerimizi ve verimini ölçmek istiyoruz,
- Satış gücümüzü daha etkin yönetmek istiyoruz,
- Müşteri memnuniyetimizi attırmak istiyoruz
- Müşteri servislerini daha verimli yapmak istiyoruz…
Tüm bu hedefler önemli ama yeterli değil; nitekim işletmelerin müşteri odaklı bakış açıları etrafında süreçlerini basit hale getirmeleri ve iletişim kanallarını kurgulamaları gereklidir.