Müşteri Deneyimi




Neden Müşteri Deneyimi

  1. Müşteri Deneyimi Gelişim Programı

    Etkin bir müşteri deneyimi yönetimi için; MDM olarak Dr.Hakan TETİK tarafından geliştirilen metodolojiyi kullanıyoruz. Bu metodoloji 22 bileşenden oluşuyor, 5 aşamada uygulanıyor ve Dünya’da bu konuda geliştirilmiş en etkin yöntemlerden biri olarak kabul edilebilir.

  2. CRM Nedir ?

    Şirket bütününe yayılan, merkezinde müşteri olan bir rekabet felsefesidir; müşteri odaklı iş yapmaktır. Bu açıdan bakıldığında doğru uygulandığında çok etkin bir “Rekabet Silahı” dır…

     

  3. CRM : Niçin ihtiyaç var?

    CRM’in işletmelere çok çeşitli faydaları olabilir; yine de bu faydaları temelde 3 ana grup içerisinde el alabiliriz.

    1. Maliyetlerin düşmesine yardımcı olur,
    2. Gelirlerin arttırılmasına yardımcı olur,
    3. İşletme içerisinde stratejinin yayılımına yardımcı olur,
  4. CRM’in CEM’den ne farkı var?

    İşleyen bir CRM anlayışı varsa, işletmeler müşterileri ile yaşadıkları etkileşimleri kayıt altına alarak karar alırken kullanacakları verilerden bir şeyler öğrenirler. Böylece yaptıkları veya yapacakları işlerde yapılanları ölçerek temelde müşterilerini elde tutmak, daha kolay yeni müşteri elde tutmak, var olan müşterilerine daha çok satış yapabilmek veya özünde müşteri başına karlılıklarını arttırmaya çalışırlar.

  5. CRM : Kimler için faydalı?

    CRM, aşağıdaki sorulardan bazılarını / hepsini cevaplamaya çalışan işletmeler için faydalıdır…

    • Müşterilerimizle ilgili kararları destekleyecek bilgileri toplamak istiyoruz,
    • Pazarlama maliyetlerimizi kontrol altına almak istiyoruz,
    • Yeni müşterilere erişmek istiyoruz,
    • Pazarlama maliyetlerimizi ve verimini ölçmek istiyoruz,
    • Satış gücümüzü daha etkin yönetmek istiyoruz,
    • Müşteri memnuniyetimizi attırmak istiyoruz
    • Müşteri servislerini daha verimli yapmak istiyoruz…
  6. CRM Yol Haritası

    Tüm işletmelerde başarılı bir CRM kurgusu için öncelikle Stratejik bazda CRM’in kurgulanmasına ihtiyaç var. Stratejik CRM kurgusu içerisinde aşağıdaki bileşenler önem kazanır;

12Şub 2015

Bir araştırma yapılsa Türkiye’deki tüm markalar müşterilerini sevdiğini iddia eder büyük olasılıkla. Müşterisini sevmeyen marka yoktur. Ancak bunların pek azı müşterilerinin kendilerini ne kadar sevdikleri ile ilgilenir, buna mesai harcarlar. Kendilerinin müşterilerini sevdikleri kadar müşterilerinin de markayı sevmesini hedefleyenler “müşteri deneyimi” konusunda bilinçli, markalarına “müşteri” lerinin gözünden bakabilen firmalardır. Bu kapsamda biz de MDM olarak, […]


“İşletmenizin veya markanızın değerini müşterinize temas eden noktadaki hizmetin kalitesi belirler”

Dr.Hakan Tetik - Kural Yıkıcı; Strateji, Pazarlama ve Değişim Uzmanı MDM