top of page
Müşteri Deneyimi Nedir?
Müşterinin satın alma öncesinde, satın alma sırasında ve satın alma sonrasındaki hislerinin ve görüşlerinin toplamıdır. Müşterinin ürün veya hizmet hakkında ne düşündüğünü, marka hakkındaki görüşlerini, ürünü kullanırken neler hissettiğini, ürün veya hizmetle ilgili memnun kaldığı ve memnun kalmadığı özellikleri, satış noktasından ayrılırken hissettiklerini ve satın alma sonrası sağlanan desteğin kalitesini kapsar. Müşteri deneyimi bir eylem değil, bir histir. Müşterinin markayla ve sunulan ürün/hizmetle kurulan etkileşimi sonucunda hissettiklerinin bütünüdür.
Müşteri deneyimi markanın bilinirliğinin artması, müşteri ile marka arasındaki bağın güçlenmesi ve dolayısıyla satışların artmasında önemli rol oynar.
bottom of page